Marketingtipp 6 - Wie Sie Storno verhindern
WIE SIE IHRE STORNORATE SELBST BESTIMMEN UND VERBESSERN KÖNNEN!
Das Thema Storno wird von jedem Partnerprogrammbetreiber tot geschwiegen, denn wer redet schon gern darüber das nicht immer alles gut verläuft oder ein Partner mal keine Provision bekommt? Keiner! Ich möchte Ihnen heute einige Ideen, Überlegungen und Anregungen geben, wie Sie Ihre Stornorate und Bewerbung insbesondere für unser Partnerprogramm optimieren können. Allerdings werden Sie auch schnell feststellen, dass Sie diese Tipps auch für andere Programme nutzen können.
WAS IST ÜBERHAUPT STORNO?
Storno entsteht immer dann, wenn Sie uns einen Lead geliefert haben der für uns nicht verwertbar ist. Also z.B. falschen Personen- oder Kontaktdaten enthalten sind. Oder die Person einfach nicht versicherbar ist, wenn z.B. ein Angestellter nicht über der Beitragsbemessungsgrenze verdient und sich deshalb nicht versichern kann, dann entsteht ein Storno.
WIE KANN ICH STORNO VERHINDERN?
Leider überhaupt nicht. Meine Erfahrung aus den letzten Jahren hat gezeigt, egal was Sie tun, es gibt immer Witzbolde die meinen sich zum Spaß in ein Formular einzutragen, auch wenn Sie überhaupt kein Interesse an unserer Dienstleistung haben. Ich empfehlen Ihnen deshalb, Storno einfach zu erwarten, denn Sie und wir können es nicht verhindern. Es ist aber auch kein Grund nicht mehr zu werben, denn auch mit einer Stornorate von 30% wären Sie immer noch sehr gut bedient.
Erfahrungsgemäß ist eine Stornorate von 30% für einen Premiumpartner völlig normal. Bitte beachten Sie, dass Sie die Stornorate erst effektiv bestimmen können, wenn Sie mindestens 100 Leads eingeliefert haben. Alles andere grenzt an Spekulation.
WAS WIR TUN UM STORNO ZU MINDERN!
Wir haben in unsere Anfrageformulare eine Reihe von Prüfungen eingebaut, die Storno minimieren. Ein gutes Beispiel hierfür ist die Spartenzuordnung bei der privaten Krankenversicherung. Allgemein kommen nicht nur Selbständige und Angestellte für eine private Krankenversicherung (PKV) in Frage, sondern auch Studenten und Beamte. Kommt nun ein Beamter auf unser PKV Formular, erkennt unsere Software, dass er Beamter ist und ordnet Ihnen die richtige Provision zu, so wird Storno verhindert.
Eine weitere Prüfung ist, ob der Interessent den Kriterien der PKV entspricht. Wenn er z.B. Angestellter ist und nicht über der Beitragsbemessungsgrenze verdient, wäre eine solche Anfrage i. d. R. ein Stornofall. Hier haben wir eine Prüfung eingebaut die den Interessenten der Sparte gesetzliche Krankenkasse (GKV) zuordnet. Es erfolgt sogar die Abfrage ob er nicht lieber eine Krankenzusatzversicherung abschließen will. Somit würde hieraus auch kein Storno resultieren.
Wir haben also einige Überlegungen unternommen das Storno von unserer Seite her zu minimieren und mit Ihnen professionell arbeiten zu können. Prüfen Sie doch mal andere Betreiber, ob ähnliche Überlegungen getroffen wurden …. ;-).
WAS KÖNNEN SIE TUN UM STORNO ZU MINDERN?
Im Wesentlichen zwei Dinge: die richtige Bewerbungsart und Werbeaussage wählen. Lassen Sie mich das im Detail erläutern und Ihnen gleich noch die besten Wege verraten:
DIE BEWERBUNG
Je nachdem wie lange Sie bereits im Internet aktiv sind, werden Sie schon festgestellt haben, dass bestimmte Arten der Bewerbung wie z.B. Besuchertausch zwar große Mengen an Besuchern auf Ihre Webseite bringen können, aber kaum in Transaktionen (Leads oder Sales) umwandelbar sind. Sprich: Sie haben zwar jede Menge Besucher, verkaufen aber nichts.
Ähnlich verhält es sich auch mit der Stornorate. Je weniger freiwillig ein Besucher Ihre Webseite oder ein Angebot "vorgesetzt" bekommt, desto höher ist auch die Stornorate. Sie können also davon ausgehen, dass Besucher die über Besuchertauscher kommen, meist keinen Wert haben. Ein schneller Beweis zu dieser Aussage ist auch die Frage an Sie: Wie oft kaufen Sie nachdem Sie über einen Besuchertauscher auf eine Webseite gekommen sind eine Versicherung im Internet? Wenn Sie überhaupt Besuchertauscher besuchen und Sie nicht auch so nervig wie ich finden.
Der beste Weg daher ein Angebot oder eine Webseite zu bewerben ist also, wenn Ihre Besucher freiwillig zu Ihnen kommen. Sehr gute Wege sind hier informative Newsletter oder Artikel. Beides haben wir bereits für Sie im Partnerbereich bereitgestellt. Über die Einbindung unserer Contentmodule können Sie informative Texte auf Ihrer Webseite einblenden und so Ihren Besuchern nicht nur einen Mehrwert bieten, sondern damit auch noch attraktive Provisionen verdienen.
Ich möchte Ihnen daher empfehlen: bevor Sie unsere Werbebanner oder Links einbinden, binden Sie unsere Contentmodule und Formulare ein, denn das bietet auf Ihrer Webseite einen Mehrwert und da es kein blinkendes Banner ist, wird es auch gelesen!!
Neben Informationen ist es auch sehr gut, unser Angebot über Suchmaschinen zu bewerben. Hier besteht der Vorteil darin, dass der Besucher bereits nach einem Angebot oder Informationen zum Thema sucht, er ist also interessiert. Landet er dann nach der Suche zur Krankenversicherung z.B. auf unserem Contentmodul zur Krankenversicherung, findet er i.d.R. dass, was er sucht.
Auch ein Newsletter ist ein sehr guter Weg um Besucher auf Ihre Webseite zu bekommen. Gerade wenn diese sich für das Thema Finanzen interessieren. Oft erreicht man vielmehr interessierte Besucher über Newsletter als über eine Suchmaschine. Daher ist die Bewerbung über Suchmaschinen in Kombination mit Newslettern die ideale Kombination.
DIE WERBEAUSSAGE
Der zweite wichtige Punkt in der Bewerbung ist die Werbeaussage. Sie finden im Partnerbereich für jedes Produkt die entsprechenden Werbeaussagen. Es ist wichtig, dass Sie sich vergegenwärtigen, dass die Werbeaussage, die Sie Ihrem Besucher gegenüber auf Ihre Webseite schreiben, auch dessen Erwartungshaltung und Motivation beeinflussen. Dabei ist es erfahrungsgemäß so, dass je reißerischer eine Werbeaussage ist, desto mehr Anfragen erhalten Sie. Allerdings steigt auch die Stornoquote im gleichen Maß.
Wer also möglichst wenig Storno erreichen will, sollte z.B. Werbeaussagen wie kostenlos und unverbindlich zwar nutzen, aber es nicht zu plakativ gestalten. Auch die grafische Aufmachung ist hier entscheidend. Wenn Sie also Ihre Webseite besonders bunt und verkäuferisch gestalten, werden auch Interessenten anfragen, die vielleicht nur sekundäres Interesse an der Leistung haben. Ist Ihre ansprechend aber sachlich und mit Inhalten gefüllt (Contentmodule!) dann werden eher Besucher anfragen, die sich für das Thema und nicht das Angebot interessieren.
Hier also meine Empfehlungen: Nutzen Sie zur Bewerbung Newsletter und Suchmaschinenplatzierungen wie Adwords oder Yahoo SE. Binden Sie unsere Contentmodule ein, informieren Sie Ihre Besucher und kombinieren Sie dies mit einem eigenen Newsletter. Nutzen Sie keine reißerischen Werbeaussagen sondern informieren Sie, dann werden Sie leicht eine Stornorate von unter 10% erreichen?
Wenn Sie Fragen zum Thema haben, können Sie mir gern eine Email schreiben oder direkt anrufen. Ich helfe gern weiter.
R. Jacobi
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